Kargo ve İade Politikası

1. Kargo ve Teslimat

2. İade Koşulları

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade işleminin geçerli sayılabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün üzerinde kesim, boyama veya herhangi bir değişiklik yapılmamış olmalıdır.
• Sipariş faturası veya fatura numarası ibraz edilmelidir.
• İade talebi, müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla başlatılmış olmalıdır.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• ✕Müşteri tarafından kesilmiş, biçilmiş veya ölçülendirilmiş halı ve zemin kaplama ürünleri
• ✕Kullanılmış, kirlenmiş veya tahrip edilmiş ürünler
• ✕Müşteri isteği doğrultusunda özel olarak üretilen veya kesilen siparişler
• ✕14 günlük iade süresi geçmiş siparişler
• ✕Ambalajı açılmış yapıştırıcı ve tutkallı ürünler (hijyen nedeniyle)

4. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız üründe üretim hatası veya nakliye hasarı bulunuyorsa aşağıdaki adımları izleyin:

1. Teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturun.
2. Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek belgeleyiniz.
3. 48 saat içinde müşteri hizmetlerimizi arayın: 0212 630 20 50
4. Geri kargo ücretini biz karşılarız; ürün kontrol edildikten sonra değişim veya iade yapılır.

5. Para İadesi Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra ödeme iadesi şu sürelerde gerçekleştirilir:

• Kredi Kartı: 3–7 iş günü içinde (banka işlem süresine bağlı olarak değişebilir)
• Banka Havalesi / EFT: 2–5 iş günü içinde
• Nakit Ödeme: İade ürünü teslim esnasında veya mutabık kalınan tarihte elden ödeme yapılır

Not: Para iadesi kargo ve işlem ücretleri düşüldükten sonra yapılır. Hasarlı veya hatalı üründe kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz.

6. Ürün Değişimi

Farklı renk, desen veya boyut tercih etmek isterseniz, iade koşullarını sağlayan ürünler için değişim talep edebilirsiniz. Değişim talebinde:

• Stok durumu ile fiyat farkı kontrol edilir, tarafınıza bildirilir.
• Yeni ürün, iade ürünümüze ulaşmasının ardından gönderilir.
• İade kargo ücreti müşteriye aittir; yeni ürün kargo ücreti ayrıca hesaplanır.

7. Sipariş İptali

Siparişinizi kargo tesliminden önce iptal etmek isterseniz:

• Sipariş kargoya verilmeden önce iptal için müşteri hizmetlerimizi arayınız.
• Kargoya verilmiş siparişler için iade prosedürü uygulanır.
• Özel üretim / özel kesim siparişler iptal edilemez.