1. Yasal Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; mesafeli satış yoluyla satın aldığınız ürünleri, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödenmeksizin iade edebilirsiniz.

Cayma hakkını kullanmak için:

14 günlük süre içinde 0212 630 20 50 numaralı hattı arayın ya da info@halifleks.com adresine e-posta gönderin.
İade talebinizi açıkça belirtin; sipariş numaranızı ve fatura bilgilerinizi paylaşın.
Cayma bildiriminizi aldıktan sonra iade kargo sürecine ilişkin talimatları tarafınıza ileteceğiz.

2. İade Süreci

Cayma hakkınızı kullandıktan sonra iade süreci aşağıdaki adımlarla işler:

1. Adım — Talep
Telefon veya e-posta ile iade talebinizi bildirin. Ekibimiz 1 iş günü içinde geri döner.
2. Adım — Ürün Hazırlama
Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz olarak paketleyin. Fatura/fiş asılını veya kopyasını ekleyin.
3. Adım — Kargo
Tarafınıza bildirilen kargo firması ve adresine ürünü teslim edin. İade kargo ücreti kural olarak tüketiciye aittir; hasarlı veya hatalı ürünlerde bu ücret firmamız tarafından karşılanır.
4. Adım — Kontrol
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir (1–3 iş günü).
5. Adım — Para İadesi
Onaylanan iade, ödeme yönteminize göre belirlenen süre içinde hesabınıza aktarılır.

3. Para İadesi Süreleri

Cayma hakkı bildiriminden veya ürünün tarafımıza ulaşmasından hangisi daha geç ise o tarihi izleyen 14 gün içinde para iadesi gerçekleştirilir. Ödeme yönteminize göre tahmini süreler:

Kredi Kartı: Bankaya iadeyi bildirdiğimiz tarihten itibaren 3–10 iş günü (bankanızın işlem süresine bağlı)

Banka Havalesi / EFT: 2–5 iş günü

Kapıda Ödeme (Nakit): Mutabık kalınan tarihte elden veya havale yoluyla ödeme yapılır

Not: Hasarlı veya hatalı ürünlerde iade kargo bedeli düşülmez; tam tutar iade edilir.

4. İade Kargo Bedeli Koşulları

Kargo Ücreti Firmamıza Ait Durumlar

Ürün hatalı veya ayıplı teslim edildiyse
Sipariş edilenden farklı ürün geldiyse
Nakliye hasarı söz konusu ise

Kargo Ücreti Tüketiciye Ait Durumlar

Ürün sağlam ve doğru teslim edilmiş, tüketici vazgeçmişse
Beğenmeme, fikir değişikliği gibi gerekçelerle cayma hakkı kullanımında

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Müşteri tarafından kesilmiş, biçilmiş veya özel ölçüye göre üretilmiş halı ve zemin kaplama ürünleri
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Kullanılmış, kirlenmiş, tahrip edilmiş veya ambalajı açılmış ürünler
Ambalajı açılmış yapıştırıcı, tutkal ve kimyasal ürünler (sağlık ve hijyen nedeniyle)
14 günlük yasal süre dolduktan sonra yapılan talepler

6. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız üründe üretim hatası veya nakliye hasarı bulunuyorsa:

1Teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturun.
2Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek belgeleyin.
348 saat içinde müşteri hizmetlerimizi arayın: $0212 630 20 50
4Geri kargo ücretini biz karşılarız; ürün kontrol edildikten sonra ücretsiz değişim veya tam para iadesi yapılır.

7. İletişim ve Kargo İade Adresi

Ayşe Kaya - Vento

(Marka: Halifleks)

Kargo İade Adresi:

Mahmutbey Mah. 2405. Sk. No: 60 Bağcılar / İstanbul

Güneşli V.D. — Vergi No: 5300378106

Tel: +90 544 630 20 50

E-posta: info@halifleks.com

Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi, 09:00 – 18:00

İade ve Geri Ödeme Politikası